HOTLINE: 1900 1286
Theo khảo sát của NewVantage năm 2024, có tới 91% doanh nghiệp cho biết đang gia tăng đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hiệu suất vận hành. Điều này cho thấy AI không còn là xu hướng thử nghiệm, mà đã trở thành công cụ chiến lược trong hoạt động kinh doanh. Bài viết dưới đây giới thiệu các công cụ AI phổ biến, dễ ứng dụng, giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả tiềm năng từ công nghệ này.
Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) là lĩnh vực công nghệ cho phép máy móc xử lý thông tin, học hỏi từ dữ liệu và thực hiện các tác vụ mà trước đây chỉ con người mới làm được. Nhờ khả năng phân tích, phản hồi và ra quyết định dựa trên thuật toán, AI đang từng bước thay đổi cách doanh nghiệp vận hành – từ bộ phận chăm sóc khách hàng, tài chính đến vận hành nội bộ.
AI trở thành xu hướng chủ đạo không chỉ vì tốc độ phát triển mạnh mẽ, mà còn bởi nhu cầu ngày càng rõ rệt trong việc tự động hóa và tối ưu chi phí. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và thị trường biến động liên tục, doanh nghiệp cần công cụ giúp tăng tốc ra quyết định, giảm sai sót và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng – và AI đang đáp ứng rất tốt những kỳ vọng đó.
Dễ triển khai, có khả năng học và cải tiến liên tục, các giải pháp ứng dụng AI ngày nay không còn giới hạn trong các tập đoàn công nghệ lớn mà đã mở rộng đến cả doanh nghiệp vừa và nhỏ, trở thành “trợ lý thông minh” không thể thiếu trong thời đại số.
>> Tham khảo: Marketing có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp?
Từ tự động hóa quy trình đến hỗ trợ ra quyết định, AI đang hiện diện ngày càng sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Dưới đây là 10 ứng dụng AI tiêu biểu mà nhiều tổ chức đang triển khai để nâng cao hiệu quả và tối ưu nguồn lực.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng trở thành công cụ thiết yếu trong lĩnh vực tạo nội dung số, giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Không chỉ hỗ trợ viết nội dung quảng cáo, AI còn có khả năng tạo hình ảnh, video, thiết kế đồ họa và tối ưu ngôn ngữ theo từng tệp khách hàng.
Theo khảo sát của Content Marketing Institute năm 2024, khoảng 39% marketer tại Mỹ sử dụng AI để tạo nội dung hằng tuần, cho biết hiệu suất tăng gấp đôi so với phương pháp truyền thống.
Chat GPT hỗ trợ đắc lực trong sáng tạo nội dung cho doanh nghiệp.
- ChatGPT – Tạo nội dung marketing, email, kịch bản video hoặc bài viết chuẩn SEO theo phong cách thương hiệu; hỗ trợ brainstorm ý tưởng nhanh và hiệu quả..
- Copy.ai, Hypotenuse AI – Tạo nội dung SEO, mô phỏng giọng điệu thương hiệu.
- Canva Magic Design, Adobe Express AI – Thiết kế hình ảnh tự động từ chủ đề.
- Synthesia.ai - công cụ AI tuyệt vời cho những ai muốn tạo video một cách dễ dàng và nhanh chóng.
- Lumen5, Pictory.ai – Biến bài viết thành video ngắn có phụ đề và âm nhạc nền.
- Fliki.ai l- công cụ trực tuyến sáng tạo, sử dụng trí tuệ nhân tạo để biến văn bản của người dùng thành những video TikTok hấp dẫn chỉ trong vài phút.
Sự kết hợp giữa AI và sáng tạo giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong chiến lược truyền thông, vừa tiết kiệm chi phí nhân sự, vừa đảm bảo chất lượng nội dung đa kênh, đồng thời nâng cao khả năng cá nhân hóa theo hành vi người tiêu dùng.
Theo báo cáo của Gartner, hơn 70% doanh nghiệp sẽ triển khai trợ lý ảo để hỗ trợ khách hàng trong năm 2025. Chatbot và trợ lý ảo sử dụng trí tuệ nhân tạo để tương tác với người dùng qua văn bản hoặc giọng nói, giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm và xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng. Nhờ khả năng hoạt động liên tục, chatbot không chỉ giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ mà còn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
>> Tham khảo: Marketing B2C là gì? Điểm danh các mô hình B2C nổi bật.
- ChatGPT API, Google Dialogflow – Tạo chatbot thông minh, hiểu ngữ cảnh và phản hồi linh hoạt.
- IBM Watson Assistant, Microsoft Copilot – Tích hợp sâu vào hệ thống nội bộ và ứng dụng doanh nghiệp.
- Zalo AI, BotStar, Harafunnel – Phát triển chatbot trên nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử.
Trợ lý ảo không chỉ dừng lại ở hỗ trợ khách hàng, mà còn được ứng dụng để quản lý lịch làm việc, trả lời email, tra cứu thông tin nội bộ, góp phần tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp.
Ví dụ: Chatbot Shopee: Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động 24/7
Shopee ứng dụng khá thành công trợ lý AI.
Shopee đã tích hợp chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng và website của mình để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khi người dùng gửi tin nhắn, chatbot sẽ tự động phân tích và cung cấp câu trả lời phù hợp từ hệ thống tri thức của Shopee. Nếu chatbot không thể giải đáp thắc mắc, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để hỗ trợ thêm.
AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tìm kiếm và tuyển chọn nhân sự bằng cách tự động hóa các bước sàng lọc hồ sơ, đánh giá ứng viên và lên lịch phỏng vấn. Các công cụ AI có khả năng phân tích dữ liệu từ CV, thư xin việc, thậm chí là video phỏng vấn để đánh giá kỹ năng, kinh nghiệm và sự phù hợp văn hóa của ứng viên một cách khách quan và nhanh chóng.
Một số ứng dụng phổ biến bao gồm:
- Chatbot tuyển dụng – Trợ lý ảo hỗ trợ HR.
- Tìm kiếm và phân tích hồ sơ ứng viên phù hợp dựa trên dữ liệu lớn: LinkedIn Talent Insights, Beamery.
- Textio: Tối ưu hóa mô tả công việc để thu hút ứng viên đa dạng.
- Đánh giá ứng viên bằng AI: HireVue, Pymetrics,...
AI giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa theo từng hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Thay vì cung cấp nội dung hoặc sản phẩm đại trà, AI phân tích dữ liệu từ lịch sử mua sắm, hành vi trên website, và tương tác trước đó để đưa ra gợi ý phù hợp với từng người dùng.
Ví dụ điển hình như:
- Netflix đề xuất phim dựa trên thói quen xem của từng tài khoản.
- Lazada, Tiki hiển thị sản phẩm liên quan đến lượt tìm kiếm hoặc đơn hàng trước.
- Spotify cá nhân hóa playlist hằng ngày cho từng người nghe.
Nhờ cá nhân hóa bằng AI, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững và lòng trung thành với thương hiệu.
>> Có thể bạn quan tâm: Hóa đơn điện tử; Báo giá hóa đơn điện tử.
AI đang hỗ trợ bộ phận nhân sự hiện đại hóa các quy trình quản lý nhân lực như: chấm công thông minh, đánh giá hiệu suất làm việc, và dự đoán xu hướng nghỉ việc. Nhờ khả năng xử lý dữ liệu lớn và học hỏi theo thời gian, AI giúp nhà quản trị đưa ra quyết định chính xác hơn, giảm thiểu rủi ro trong việc giữ chân nhân tài.
Một số ứng dụng cụ thể gồm:
- Workday, SAP SuccessFactors: Phân tích hiệu suất, quản lý lộ trình phát triển cá nhân.
- Zoho People: Tự động hóa quản lý ngày nghỉ, ca làm việc, và cảnh báo sớm tình trạng quá tải.
- Eightfold.ai: Dự đoán nhu cầu đào tạo và đề xuất kế hoạch phát triển nghề nghiệp.
AI trong HR không chỉ tối ưu hóa vận hành nội bộ mà còn tạo ra môi trường làm việc linh hoạt, minh bạch và bền vững hơn cho nhân viên.
AI đang giúp lĩnh vực kế toán – tài chính trở nên chính xác, nhanh chóng và ít rủi ro hơn thông qua việc tự động hóa các tác vụ như hạch toán, đối soát sổ sách, phát hiện gian lận và lập báo cáo tài chính. Thay vì xử lý thủ công, các phần mềm tích hợp AI có thể phân tích hàng ngàn giao dịch chỉ trong vài phút và đưa ra cảnh báo tức thời khi có bất thường.
Một số công cụ AI tiêu biểu:
- Xero, QuickBooks: Tự động phân loại giao dịch, ghi sổ kế toán, dự báo dòng tiền.
- Vic.ai: Tối ưu hóa xử lý hóa đơn đầu vào bằng AI, giảm sai sót thủ công tới 80%.
- AppZen: Phân tích chi phí doanh nghiệp và phát hiện gian lận hoặc chi tiêu bất hợp lý trong báo cáo chi phí.
- BlackLine: Hỗ trợ tự động hóa đối chiếu tài khoản và chốt sổ cuối kỳ nhanh hơn nhiều lần so với quy trình truyền thống.
Việc ứng dụng AI trong kế toán – tài chính không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tăng độ chính xác và minh bạch trong quản trị tài chính doanh nghiệp.
Ứng dụng AI trong bán hàng để đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả hơn.
AI đang giúp đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả hơn bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng để xác định đối tượng tiềm năng, dự đoán khả năng mua hàng và cá nhân hóa chiến lược tiếp cận. Thay vì dựa vào cảm tính, nhân viên sales giờ đây có thể sử dụng dữ liệu do AI phân tích để ưu tiên khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao.
Một số công cụ tiêu biểu như:
- Salesforce Einstein: Gợi ý thời điểm tốt nhất để liên hệ và dự đoán hành vi mua.
- Gong.io: Phân tích cuộc gọi bán hàng, đánh giá hiệu quả giao tiếp của nhân viên.
- Zoho CRM AI (Zia): Dự đoán doanh thu, tự động ghi chú, nhắc lịch và đề xuất bước tiếp theo.
AI không chỉ giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chốt đơn nhờ vào dữ liệu thời gian thực và khả năng học hỏi liên tục từ tương tác trước đó.
>> Tham khảo: Hướng dẫn xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp.
Trong bối cảnh tấn công mạng ngày càng tinh vi, AI trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu và hệ thống. AI có khả năng phân tích hàng triệu sự kiện mạng mỗi giây, phát hiện bất thường, hành vi xâm nhập hoặc rò rỉ dữ liệu trước khi gây ra thiệt hại nghiêm trọng.
Một số công nghệ và nền tảng phổ biến:
- Darktrace: Sử dụng AI tự học để phát hiện mối đe dọa mới chưa từng thấy trước đó.
- CrowdStrike Falcon: Giám sát thiết bị đầu cuối (endpoint) và ngăn chặn mã độc theo thời gian thực.
- Microsoft Security Copilot: Hỗ trợ chuyên viên bảo mật điều tra sự cố và phản ứng nhanh hơn.
Việc tích hợp AI vào hệ thống an ninh giúp doanh nghiệp không chỉ giảm thiểu rủi ro mà còn chủ động hơn trong phòng ngừa và xử lý các cuộc tấn công mạng hiện đại.
Lưu ý khi ứng dụng AI trong doanh nghiệp.
Để việc ứng dụng AI vào doanh nghiệp đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch cụ thể theo từng giai đoạn. Dưới đây là một số gợi ý quan trọng làm kim chỉ nam khi triển khai AI trong hoạt động kinh doanh:
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định chính xác mục đích và những kết quả mong muốn từ AI. Việc này giúp tránh tình trạng chệch hướng và lãng phí tài nguyên.
- Phát triển chiến lược AI dài hạn: AI không chỉ là xu thế hiện tại mà còn là tương lai của công nghệ. Một chiến lược AI bài bản giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và tận dụng triệt để các lợi ích mà AI mang lại theo thời gian.
- Bắt đầu từ quy mô nhỏ: Việc ứng dụng AI sẽ thay đổi đáng kể cách vận hành doanh nghiệp, do đó nên thực hiện một cách thận trọng và từng bước để dễ dàng điều chỉnh cũng như giúp nhân viên kịp thích nghi.
- Đầu tư vào dữ liệu chất lượng: Dữ liệu là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của AI. Dữ liệu sạch, đầy đủ và chính xác sẽ giúp AI hoạt động hiệu quả và cho ra kết quả đáng tin cậy.
- Thu hút và phát triển nhân tài về AI: Kỹ năng AI đang trở thành một trong những năng lực quan trọng nhất. Doanh nghiệp cần chú trọng tuyển dụng, đào tạo và giữ chân những nhân sự có khả năng làm việc với công nghệ AI.
- Đảm bảo an ninh và đạo đức trong ứng dụng AI: AI nếu sử dụng sai mục đích có thể gây ra nhiều rủi ro. Doanh nghiệp cần thiết lập các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt và đảm bảo việc sử dụng AI minh bạch, tuân thủ đạo đức và pháp luật.
AI đang trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra giá trị mới trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, đầu tư đúng mức vào dữ liệu và con người, đồng thời đảm bảo việc triển khai công nghệ diễn ra một cách an toàn, minh bạch và có trách nhiệm. Khi làm được điều này, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là động lực thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
