HOTLINE: 1900 1286
Thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, trí tuệ nhân tạo AI đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó có Marketing. Ứng dụng AI vào marketing mang lại nhiều lợi ích, góp phần tối ưu hóa hoạt động marketing, tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, bên cạnh đó, doanh nghiệp vẫn cần lưu ý về những thách thức khi vận hành hệ thống AI.
Về bản chất, trí tuệ nhân tạo là tập hợp nhiều công nghệ kết hợp với nhau, có khả năng thực hiện các nhiệm vụ mà trước kia cần đòi hỏi trí thông minh của con người. Những công nghệ này có thể học hỏi, hành động và thực hiện mức độ thông minh tương tự con người.
AI Marketing là phương pháp ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để thu thập dữ liệu, thông tin khách hàng, dự đoán xu hướng, động thái của khách hàng nhằm tối ưu hóa cách thương hiệu tiếp cận, tương tác và thuyết phục khách hàng.
Nói đơn giản, AI Marketing dùng công nghệ để:
Trí tuệ nhân tạo có tác động rất lớn đến ngành Marketing nói chung, Digital Marketing nói riêng. AI Marketing cho phép các marketers thu nhập một lượng lớn dữ liệu phân tích từ social marketing, email và website trong thời gian tương đối nhanh. Vì vậy, AI Marketing đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.
>> Tham khảo: Marketing có những hình thức phổ biến nào?
Ứng dụng AI vào marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và mở ra nhiều cơ hội phát triển mới.
AI hỗ trợ doanh nghiệp tạo nội dung, đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng cá nhân. Bằng cách phân tích hành vi của người tiêu dùng, AI có thể dự đoán sở thích và nhu cầu để cung cấp các đề xuất sản phẩm, nội dung phù hợp.
AI hỗ trợ SEO nghiên cứu từ khóa, phân tích nội dung đối thủ để đưa ra các đề xuất tối ưu hóa SEO. Đồng thời, AI giúp các marketer cải thiện thứ hạng tìm kiếm của website bằng cách tối ưu hóa nội dung căn cứ trên dữ liệu thực tế.
Căn cứ trên dữ liệu đầu vào, Ai có thể tạo ra nội dung bài viết, hình ảnh và video tự động. Cụ thể, các công cụ như ChatGPT, Jasper AI, Copy.ai để viết bài mô tả sản phẩm, kịch bản,... với độ chính xác cao để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.
Ứng dụng AI trong chatbot 24/7 giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Chatbot AI có thể trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, thậm chí xử lý khiếu nại đơn giản mà không cần chờ đợi nhân viên. Nhờ khả năng học hỏi và phân tích dữ liệu, chatbot ngày càng trả lời tự nhiên, chính xác hơn, mang đến trải nghiệm thân thiện và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
>> Có thể bạn quan tâm: Hóa đơn điện tử; Báo giá hóa đơn điện tử.
Bên cạnh lợi ích và những cơ hội tiềm năng, doanh nghiệp cũng gặp một số trở ngại trong việc tích hợp AI vào các chiến lược marketing:
Các số liệu thống kê cho thấy, chi phí là rào cản lớn nhất khi ứng dụng AI trong Marketing. Đầu tư vào các công cụ AI hiện đại đòi hỏi một khoản chi phí không hề nhỏ. Nhiều công cụ AI có chi phí hàng tháng khá cao, chưa kể đến các chi phí liên quan như đào tạo nhân viên để có thể sử dụng thành thạo.
Điều này cho thấy các giải pháp AI vẫn chưa đủ khả năng tiếp cận với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Một trong những khó khăn lớn khi ứng dụng AI vào marketing là yêu cầu dữ liệu phải chính xác và đầy đủ. Nếu dữ liệu thiếu sót, sai lệch hoặc không được cập nhật thường xuyên, AI sẽ phân tích sai và đưa ra những gợi ý không hiệu quả. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả chiến dịch mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
Bảo mật dữ liệu cũng là thách thức lớn khi ứng dụng AI vào marketing. Khi thu thập và xử lý lượng lớn thông tin cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu được lưu trữ và sử dụng an toàn. Nếu để xảy ra rò rỉ hay lạm dụng dữ liệu, không chỉ uy tín thương hiệu bị ảnh hưởng mà còn có nguy cơ đối mặt với các vấn đề pháp lý nghiêm trọng.
Công nghệ AI đòi hỏi kiến thức sâu về dữ liệu, lập trình và phân tích hành vi người dùng, trong khi nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu này còn khá khan hiếm. Việc thiếu chuyên gia khiến quá trình xây dựng, vận hành và tối ưu các hệ thống AI gặp nhiều trở ngại, kéo dài thời gian và tăng chi phí.
>> Tham khảo: Vai trò của chiến lược 4P Marketing.
Để bắt đầu tiếp cận và áp dụng AI có hiệu quả trong các chiến lược marketing, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề như sau:
Ứng dụng AI trong marketing mang đến nhiều cơ hội tiềm năng để tối ưu hóa chiến lược, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần đối mặt với những thách thức như yêu cầu dữ liệu chính xác, bảo mật thông tin và thiếu hụt nhân lực chuyên môn. Chìa khóa thành công nằm ở việc lựa chọn công nghệ phù hợp, đảm bảo sự chuẩn bị kỹ lưỡng và liên tục đánh giá, điều chỉnh để tận dụng tối đa tiềm năng của AI trong marketing.
